No212.訪問看護のアウトソーシングとは ？

近年、企業が業務を遂行する際に「アウトソーシング」が活用される場面が多くなっています。

今回は、訪問看護におけるアウトソーシングについて解説します。

目次
1 アウトソーシングとは？
2 アウトソーシングを活用するメリット
　2-1従業員がコア業務に集中できる
　2-2専門的な知見やノウハウを取り入れられる
　2-3コストを削減できる
3 アウトソーシングを活用するデメリット
　3-1自社にノウハウが蓄積されにくい
　3-2情報漏洩のリスクがある　
　3-3業務の実態を把握しきれない
4 訪問看護のアウトソーシングとは
5 事務管理代行サービス『iBow』
6 まとめ

アウトソーシング(Outsourcing)とは、企業の業務の一部を外部へ委託することをいいます。業務に必要なサービスや人を、外部(アウト)から調達する(ソーシング)ことで、企業の生産性向上を図ることができます。

アウトソーシングの主な受託業務には、受発注業務や営業業務、営業、営業コンサルタント、総務・庶務業務などがあり、対象とする業務内容ごとに主に3つの形態に分けられます。

一つ目は、「BPO(ビジネスプロセスアウトソーシング)」とよばれるもので、企業の業務プロセスを一括して外注する方法です。人事や総務、経理、受付業務、コールセンター、ヘルプデスクなどの業務が対象となります。

二つ目は、「ITアウトソーシング」です。企業のITに関する業務についてITを専門とする企業に外注することで、ITに関する教育や対応の時間を削減でき、生産性向上につながります。

三つ目は、「KPO(ナレッジプロセスアウトソーシング)」です。日本語では知的業務委託といい、データ処理や加工、レポーティングなど重要性の高い業務がこれに該当します。

アウトソーシングを活用することで得られるメリットは3つあります。

アウトソーシングを活用することの最大のメリットは、従業員がコア業務に集中でき業務効率があがる点です。

勤怠管理や給与計算、社会保険など従業員に関する業務や事務処理などのノンコア業務を外注することで、自社の強みやスキル、ノウハウなどをすべてコア業務に集中して投入することが可能となります。

その結果、サービスの質や生産性の向上にもつながり、企業としても成長しやすい環境になり、市場価値もあがることでしょう。

外部の専門的な知見やノウハウを取り入れられるのも、アウトソーシングの大きなメリットです。

多くのアウトソーシング企業は最新の知識や技術の習得に努めているため、自社で業務をおこなうよりも、業務の処理速度や正確さが高まるといえるでしょう。

ノンコア業務であっても、その都度見直しや修正が必要になる業務も少なくないため、それらの多くあるいはすべてを外注できることで、自社従業員の負担を軽減することにつながります。

アウトソーシングを上手に活用することで、従業員の給与や採用にかかる人件費、そして設備投資などにかかる固定費など、さまざまなコストを削減することもできます。

特に人件費に関しては、社内で特定の部門を作って人を雇い、固定した人件費をあてるよりも、アウトソーシングで変動費として活用することで、大幅なコストダウンにつながることもあります。

続いて、アウトソーシングを活用するデメリットについても解説します。

アウトソーシングを活用すると、特定の分野で自社にノウハウが蓄積されにくくなってしまいます。

例えば、採用や経理業務などについてです。現在はアウトソーシングを活用することで滞りなく業務が遂行できたとしても、今後自社で採用活動や経理業務をおこないたくなった場合やおこなわなくてはならなくなった場合に、ノウハウや経験がないため、困ることが出てくることでしょう。

アウトソーシングを活用する際には、アウトソーシング会社の倒産やサービスの撤退など、将来起こり得るリスクについても十分に踏まえたうえで活用する必要があります。

情報漏洩も、アウトソーシングのリスクの一つです。

情報は、扱う人や会社が増えれば増えるほど漏洩のリスクが高まります。多くのアウトソーシング会社では個人情報管理について基準やルールを設け徹底しているはずですが、万が一トラブルが発生した際は自社が責任をとらなければならないケースも出てきます。

自社よりもアウトソーシング会社の方がセキュリティレベルが低い可能性があるということも覚えておき、アウトソーシング先は慎重に選ぶ必要があります。

業務の実態を把握しきれないことも、アウトソーシングのデメリットであるといえます。

アウトソーシングにおいては、自社での業務に比べると、業務の進捗状況をその都度確認することは難しいでしょう。

また、はじめてアウトソーシングを導入した際には、アウトソーシング会社の仕事のレベルも把握しきれていないため、場合によっては自社での業務より品質が劣ってしまうことや効率が悪くなってしまうこともあり得るでしょう。

アウトソーシング会社と良好な関係を築き、業務フローの共有などができると、トラブルを回避しやすくなる可能性はあります。

訪問看護においても、アウトソーシングに注目が集まっています。

訪問看護においては、利用者の看護に関わることがコア業務となり、訪問看護師の勤務管理や給与計算、レセプト業務や書類の管理等はノンコア業務にあたります。

少子高齢化に伴い今後もますます需要が増していくであろう訪問看護業界において、ノンコア業務まですべて看護師が担っていては、そのうち業務が回らなくなってしまうこと十分起こり得るでしょう。

そこで、訪問看護におけるアウトソーシングの一つの方法として、事務員の導入があります。

ノンコア業務を事務員に委託することで、看護師は、電話対応などの細かな対応を除けば、利用者のケアや新人教育などのコア業務に注力しやすくなります。

たとえ事務員が外部企業の社員であっても、ステーション内に常駐してもらうことが可能である場合には、業務の進捗状況の共有や情報交換などがいつでもおこなえるというメリットもあります。

訪問看護専用電子カルテシステム『iBow』では、訪問看護における複雑なレセプト業務をサポートする「iBow事務管理代行サービス」が搭載されています。

経験の少ない事務員でも困ることなくレセプト業務がこなせるため、訪問看護師がコア業務に集中しやすい環境を作ることが可能になります。

その結果、売り上げのアップはもちろんのこと、残業時間の軽減、人件費の軽減も期待できます。

今回は、訪問看護におけるアウトソーシングについて解説しました。

アウトソーシングにはメリットとデメリットがありますが、十分なリスク管理をおこなったうえで活用すれば、従業員がコア業務に集中でき、従業員の負担軽減だけでなく企業の成長も期待できます。

訪問看護においては、事務員の雇用と、『iBow』の導入がおすすめです。アウトソーシングを上手に活用していきましょう。